POLITIQUE DE RETOUR
Chez Savane & Mousson, nous nous engageons à offrir des produits et
services de qualité pour garantir votre satisfaction. Toutefois, nous
comprenons que des imprévus peuvent survenir. Voici notre politique de retour
et de remboursement :
1. Produits concernés
Cette politique s’applique uniquement aux commandes passées via notre
boutique en ligne
2. Conditions de retour
Nous acceptons les retours ou demandes de remboursement uniquement si
l’une des conditions suivantes est remplie :
Le produit livré est différent de celui commandé.
Le produit est endommagé à la réception (photos requises à l’appui).
La commande est incomplète ou contient des erreurs.
Les produits périssables ne peuvent pas être retournés si :
Ils ont été ouverts ou consommés, sauf en cas de problème avéré lié à leur
qualité.
Ils ne sont plus conformes aux conditions de conservation recommandées
après livraison.
3. Délais pour signaler un problème
Vous disposez de 12 heures après la livraison pour nous signaler un
problème.
Les demandes reçues après ce délai ne seront pas prises en compte, en
raison de la nature périssable de nos produits.
POLITIQUE DE RETOUR BOUTIQUE EN LIGNE
4. Procédure de retour ou de remboursement
- Contactez notre service client par email en indiquant :
Votre numéro de commande.
Une description détaillée du problème.
Des preuves (photos du produit, de l’emballage, etc.). - Une fois votre demande examinée et approuvée, nous proposons :
Un remplacement du produit.
Un avoir pour une prochaine commande.
5. Exceptions
Nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes liés à une
adresse de livraison incorrecte fournie par le client.
Aucun retour ou remboursement n’est possible pour les annulations
effectuées moins de 48 heures avant la livraison, sauf cas exceptionnel.
6. Contact
Pour toute question ou réclamation, notre équipe est à votre écoute :
Email : commercial@savane-mousson.fr
Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h
Merci de votre confiance et de votre compréhension. Nous faisons de notre
mieux pour rendre votre expérience avec Savane & Mousson Traiteur agréable
et sans souci !
